福建莆田:网络消费回归理性 网络消费投诉呈平稳趋势
中国消费者报福州讯(彭涛 记者张文章)近日,福建福建省莆田市市场监管局发布2023年网络消费投诉举报数据分析报告,莆田报告显示网络消费投诉处于平稳趋势,网络网络稳网络消费回归理性,消费消费消费者更多考虑实用和刚需。回归
根据全国12315平台数据统计,理性莆田市2023年登记消费投诉举报80273件,投诉其中属于网络消费投诉举报62801件,呈平占投诉举报总量的福建78.23%。其中网络消费投诉36238件,莆田占投诉总量的网络网络稳76.43%;举报26563件,占举报总量的消费消费80.84%。由此可以看出,回归网络消费投诉举报占据了消费投诉举报的理性八成。
2023年莆田市各月网络消费投诉量及占比图。投诉资料图片
近年来,电商发展迅速,极大的方便了人们的生活,网络消费更是热度不减。以莆田市网络消费投诉为例,2021年至2023年,网络消费投诉量逐年增长,2021年网络消费投诉量平均每月1000件,2022年平均每月2200件,2023年平均每月3000件。虽然网络消费投诉量较大,但是基本处于平稳趋势,以月为单位,当年度内,网络消费投诉无较大程度起伏。尤其是每年的“双11”“双12”期间,投诉量也无明显的涨幅。之所以会出现这种特点,主要是因为近些年来电商平台的多元化发展让“双11”“双12”热度下降,且电商发展更为成熟和规范,并不会因为短时间内促销活动带来投诉举报量的激增。以淘宝平台为例,自2009年以来,其“双11”成交额一直在不断攀升,但是其增长率正在逐渐放缓,2022年及2023年并未对外公布成交额数据。由此透露出的信息是,消费回归理性,大多数消费者网络消费时没那么“疯狂”了,更加考虑实用和刚需。
2023年莆田市网络消费投诉主要问题。资料图片
统计数据表明,涉及莆田市的网络消费投诉举报的主要问题仍在集中在产品质量、虚假宣传、售后服务、食品安全、退款纠纷、发货纠纷等方面,以上问题占据了2023年网络消费投诉量的94.14%。
为此,莆田市市场监管局建议,消费者在网络消费过程中应时刻保持清醒和理性,不要轻易受到虚假宣传和低价销售的影响。应充分了解商品信息,以及商家和商品的信誉和评价,做出明智的购买决策。网络消费时应注意保存相关证据,如页面截屏、聊天记录等,以便在发生纠纷时,能更好地保护自身合法权益。另外,电商平台及电商行业经营者应加强自治自律,强化从招募入驻、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷判责等全流程的审核把关,努力提升服务质效,畅通消费者咨询投诉渠道,以保障消费者合法权益。
责任编辑:吕成海![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)