文：張立人

網路霸凌比傳統霸凌更嚴重

由此觀之，世什麼網路霸凌造成的代想得多心理創傷，比傳統霸凌要大得多。麼網為什麼呢？

• 霸凌可以發生無限次，霸凌造凌只要受害者一開啟網路或手機。成的創傷
• 霸凌的心理訊息就像病毒在網路無限制地擴散，讓當事者感到：「全世界的比傳人都知道這件事了！」羞辱不斷加強且永遠存在。統霸
• 受害者可能不知道加害者是世什麼誰、為什麼針對自己，代想得多受到草木皆兵的麼網恐懼折磨，每天身心高度警覺。霸凌造凌
• 霸凌者見不到受害者的成的創傷身心痛苦，不知道傷害的心理嚴重程度，也不覺得需要負責任，比傳持續網路虐待行為。
• 家長在孩子遭受網路霸凌時，忽略孩子的情緒反應、譴責孩子不對、缺乏積極作為，導致加害者認為不會怎麼樣，變本加厲。

網路霸凌有種「梟首示眾」效應，不只在大眾面前傷害對方名譽，更加上精神虐待，刺激當事者自覺羞恥、自責、被大家拋棄的負面心理。痛苦隨著受害者每次上網，像雪球愈滾愈大。

青少年探索自我認同、同儕認同，容易依賴社群網路，有可能因為過度在意網友負面言論，更容易感到受到霸凌。愈依賴社群軟體，可能被網路霸凌的機會愈高，現實中的朋友愈少，心理受傷程度也愈重。

為何網路霸凌讓當事者受重傷

如果反覆因網路霸凌受傷，可能與人格特質有關，特別是以下兩類：

• 一是依賴型人格者：沒有別人建議就無法生活、害怕失去支持而難以對他人表達不同意、為了獲得他人支持而勉強自己、害怕不被照顧。可能因為過度依賴網路社群，而弱化自己獨立處理現實問題的能力與勇氣，對於網路上的人際傷害更加在意。
• 一是邊緣型人格者：容易受他人影響而出現負面自我認同、害怕被拋棄，會因為「過度連結」，而感受更多人際關係摩擦，並因受限的網路溝通型態，感覺遭受更多傷害。

因應網路霸凌的4S策略

如果你是網路霸凌的受害者，我建議你採用4S策略歸納面對網路霸凌：

• Stop（停止）：冷靜下來，別回應網路霸凌者
• Save（存檔）：截圖，留存對方進行網路霸凌的犯罪證據
• Sweep（掃除）：把對方從自己的社群軟體中刪除，自己也暫時離開網路
• Say（告知）：告訴可以信賴的人，尋求支援

輔導網路霸凌受害者：「四件該做的事」

如果你是網路霸凌受害者的親友、導師或輔導老師，輔導過程有四件該做的事：

• 第一件事：「我聽到你所說的，我會陪伴你，你並不孤單，說給我聽吧！」

訴說，即療癒。

鼓勵當事者勇敢說出來，避免恐懼與孤立。可以和學校行政人員、信賴的老師、心理師或精神科醫師來討論。

當孩子不敢把遭遇霸凌的經歷跟父母或老師說、害怕說出來的不利後果，或者不信任大人時，可以參考「網路成癮與霸凌求助資源」（附錄二），透過電話或線上討論，會更清楚、更有勇氣做出自我保護的行動。

• 第二件事：「這不是你的錯。」

臺灣網路成癮防治學會創會理事長、亞洲大學副校長柯慧貞說，許多大學生因受到網路霸凌而求助，在各種「靠北」社團中，一個人「發難」攻擊後，引起「鄉民」圍剿。她鼓勵受害者這麼思考：「別用別人的錯懲罰自己。」

罪惡感很容易連結到憂鬱情緒、自殺意念與想法，因此，簡單地解釋「錯不在你」，並反覆提醒這點（再保證），協助當事者減輕事件中的自我責備，是預防憂鬱與自殺的關鍵。

• 第三件事：「你還可以做些什麼？」

不少人受到傷害以後，一邊掉淚、一直觀看霸凌訊息，讓心傷更重。鼓勵自己勇敢暫時離開傷心地（社群網站），「自我保護」是當下最重要的事。

先確認是否照著4S策略來因應，接著，照顧好自己。前述受到霸凌之後的身心症狀，包括：情緒困擾、恐懼感、憂鬱、失眠、身體症狀（如頭痛）、腹痛等，三餐要規律、充足睡眠、減輕壓力，讓受傷的自己在時間的流動中逐漸康復。

• 第四件事：「向學校反應霸凌事件了嗎？」

校方需要進行積極介入與通報，在嚴重的情況下，考慮是否讓當事者短期休假、休學、轉學等做法。

根據「兒童及少年福利與權益保障法」、「校園安全及災害事件通報作業要點」等相關規定，學校必須做到：

1. 向直轄市、縣（市）社政及教育主管機關通報，至遲不得超過二十四小時。
2. 就事件進行初步調查，於三日內召開防制校園霸凌因應小組會議。於受理申請之次日起兩個月內，由防制校園霸凌因應小組處理完畢。
3. 以書面答覆申請人，並告知不服處理結果之救濟程序。
4. 學校應以乙級事件進行校安通報，並立即列冊追蹤輔導。
5. 如確認為校園霸凌個案者，即應依規定以甲級事件通報校安系統，並啟動輔導機制。

輔導網路霸凌受害者：「五件不該做的事」

相對地，輔導受害者的過程有五件不該做的事：

1. 別小看霸凌：忽略了當事者可能的嚴重心理傷害，或對方施行真實暴力的可能性。
2. 別急著幫當事者解決問題：助長了當事者的無力感，過度依賴他人，仍缺乏面對網路霸凌的勇氣與自信。
3. 不要看到霸凌者就躲：可能滿足加害者的權力快感，助長繼續霸凌的行徑。
4. 別還手：不落入「以暴制暴」的惡性循環。
5. 別單獨面對霸凌者或其父母：會讓自己暴露於危險情境。

認識網路霸凌者的法律責任

網路霸凌者認為：「網路言論只是遊戲言論，和真實生活中的，當然不同。只有發生在網路上，何必大驚小怪？」

但法官會訓示你：「黑特版、臉書、LINE、線上遊戲等網路空間，都屬於公開場合，視同真實社會；在網路上辱罵網友，等同於在派出所門口辱罵員警，皆觸犯刑法！」

我曾經有個個案，高中女生，因為看一位直播主很不爽，就在網路上罵難聽且有性歧視的話，結果對方剛好是大學法律系學生，馬上截圖提告，求償三萬元，我的個案辛苦打工賺來的錢都飛了！付出慘痛代價後，她「才知道」不能網路霸凌。她平常在臉書亂罵人，習以為常，遇事才知事態可大可小，完全看對方要不要提告。

在受害者的輔導上，了解錯不在自己而在加害者身上，並擁有向對方提告的權利，產生賦權（Empowerment）的心理效果，不再感到無力，有利於療癒。

網路霸凌者需要擔負的刑事責任包括：

• 恐嚇罪（刑法第305條）：以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事，恐嚇他人致生危害於安全者，處二年以下有期徒刑、拘役或三百元以下罰金。
• 公然侮辱罪（刑法第309條）：未指明具體事實，內容足以貶損他人社會評價之輕蔑行為，不特定人或多數人直接得以共見共聞，不以被害人在場見聞為必要，處拘役或三百元以下罰金。以強暴公然侮辱人者，處一年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。
• 誹謗罪（刑法第310條）：意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者。處一年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。
• 加重誹謗罪（刑法第310條）：散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或一千元以下罰金。

網路霸凌幾乎都屬於加重誹謗罪，為什麼？因為「有圖、有文、有真相」，而且，賴都賴不掉！

若只是「影射」沒有指名道姓，是否有法律責任呢？當然有！

如果網路霸凌者以為法律責任只有以上，那就錯了。

因為還會面對民事責任，包括一般侵權之損害賠償，以及侵害人格權之損害賠償，範圍包括：身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操、人格法益等。

別輕忽網路霸凌民事求償

台中有一名女子在部落格寫某家牛肉麵味道太鹹，而且有蟑螂。剛好老顧客看到，轉知老闆，憤而向法院提告妨害名譽，遭判拘役三十天，賠償店家二十萬元！

法官認為該女評論已超越合理範圍，不能只消費一次就認為所有餐點都味道太鹹、散播「這家牛肉麵店很難吃」的言論，而且衛生局稽查並未發現有蟑螂。老闆因該文章放上部落格一年多，店家依一日損失一千元計算，索賠達五十萬元！但因該女當庭道歉，法官認具有悔意，判決賠償二十萬元。

網友於是評論：「以後看到蟑螂要抓起來跟店家合照留證據，以免沒圖沒真相。」

還沒完呢！網路霸凌法律責任還包括：行政罰。

若網路霸凌者本身未成年，依少年事件處理法：

七至十二歲未滿之兒童必須接受「保護處分」，十二至十八歲未滿之少年視案件性質，依規定課予刑罰、或「保護處分」。因依行政罰法第9條規定，未滿十四歲人之行為，不予處罰。十四歲以上未滿十八歲人之行為，得減輕處罰。但他們需要接受前一節提到的加害者心理輔導。

若網路霸凌的對象是兒童，霸凌者會因身心虐待兒童，依兒童及少年福利與權益保障法第97條第1 項，遭處新臺幣六萬元以上三十萬元以下罰鍰，並得公告其姓名。

網路霸凌加害者的父母親，也因為法定代理人而具有法律責任，負民事侵權行為之連帶賠償責任，少年法院得裁定命其接受八小時以上五十小時以下之親職教育輔導，拒不接受或時數不足，處新臺幣六千元以上三萬元以下罰鍰。

教育人員也有法律責任，特別是「通報義務」：知悉者應於二十四小時內通報。未通報罰則，處新臺幣六千元以上三萬元以下罰鍰，且成績考核辦法規定，違反法令情節重大，得記大過處分。

有一位網友說：「自己的臉書是封閉性社團，不開放其他網友觀看，所以亂罵另一個不在裡面的網友，並不算網路霸凌啊！」

這位網友醒醒吧！法官會告訴他：「這是錯的，只要是在網路上，有第三人（網友）以上見證，即使受害者當下並未看到，網路霸凌行為在法律上已經成立。」

建立反網路霸凌文化：家庭與學校層面

前述加拿大麥基爾大學艾爾加的研究也發現：青少年遭受網路霸凌的精神症狀，和家人共進晚餐的頻率竟然有關！每週四天與家人共進晚餐的青少年若遭到網路霸凌，出現精神症狀機會為四倍，但每週完全沒有與家人共進晚餐的青少年將增至 7 倍。

青少年與家人共進晚餐，能有家人互動、溝通，對青少年精神健康有益，也保護他們免於網路霸凌的身心危害。

確實，要預防故事中網路霸凌加害與被害的憾事，就從親子互動開始，父母親要留意：

1. 時常關心孩子網路交友狀況
2. 利用新聞事件機會，與孩子討論網路霸凌的因應方式
3. 若孩子出現任何身心症狀，主動詢問是否牽涉網路霸凌
4. 若發現孩子在網路上霸凌他人，立即制止並且教育

若孩子疑似遭到網路霸凌，父母需要：

1. 主動通報學校相關人員、並參與後續流程
2. 和網路霸凌加害者的家長討論後續處置
3. 要求網站管理者（如臉書、IG、LINE 等）移除網路霸凌相關的內容
4. 若孩子有人身安危顧慮或犯罪嫌疑，應前往報警

學校角色在預防網路霸凌上很重要，需要做到：

1. 班級老師們展現情緒支持、溫暖與關愛、關注學習、增強學生們的自信心
2. 校方透過宣傳、演講、競賽，積極提升學生反網路霸凌的知能，讓學生及早辨認出網路霸凌，並宣導這是不能開玩笑、也無法接受的行為，會受到校規與法律的嚴格處分
3. 行政人員必須檢視校規，是否姑息了網路霸凌者
4. 國際學校反網路霸凌訓練計畫，包括：美國數位公司創辦的媒體英雄（The Media Heroes）、由美國國會資助的網路安全計畫（i-SAFE）, 澳洲國家網路安全計畫（Cybersmart），美國國家兒童失蹤與受虐兒童援助中心的 NetSmartz 等，都發現邀請家長參與學校反網路霸凌訓練計畫，能夠讓加害者與受害者都減少。
5. 營造尋求專業協助的文化：鼓勵學生勇敢告知家長、老師、輔導老師、學務主任、校長、心理師、醫師。其實，不只是身心科醫師，小兒科醫師與任何其他科別醫師都能夠協助。

建立反網路霸凌文化：社會層面

離開了學校，進到職場與社會交友圈中，應該如何建立反霸凌文化呢？

分享我在社群軟體中的真實事件：一名網友平素就目中無人、出言不遜，一晚似乎喝了烈酒，對著相處不睦的另一名網友大罵五字經問候，一開始沒人敢講話，過了一小時，一位熱心的前輩發聲制止，並要求霸凌者道歉，其他網友也跟著貼文附和，過了一小時，網友公開道歉，迅速結束了這場網路霸凌。

看起來，只要有人仗義執言，網路霸凌處理起來應該不至於太棘手吧？

並不是的，這次事件可以迅速落幕，是因為已有前車之鑑。

原來，該網友以前也曾經犯過一樣的錯誤，延燒三日，造成「慘重傷亡」，甚至許多網友看不下去，選擇自行退群，後來社群管理員決定讓該網友「退群」。經過一個禮拜，他希望加回來群組，而且明顯學乖了，一次比一次收斂，道歉一次比一次快。

旁觀者勇於出聲制止，讓霸凌者退出群組，或是沒辦法時，其他網友自行退群，眾志成城反霸凌！

另一個案例是，多年來有位網友習慣使用侮辱性字眼回應，甚至有愈演愈烈的趨勢。一開始先是一名女網友發難，指出這樣的陳述造成其他人不舒服，要求立即停止並撤回言論，其他人也附和，霸凌者於是收斂了一個月。後來故態重現，數十位女網友發起「集體退群」，因而阻止了霸凌者的負面言語。所以千萬不要小覷團結的力量！營造反網路霸凌文化的社會策略如下：

1. 培養網路禮儀：網路空間就是真實社會，人際應有相互尊重、說話禮儀，以及法律所保障之安全界線。
2. 「沒有無辜的旁觀者」：當網路霸凌事件在群組裡發生，若網友只是袖手旁觀，其實是「助紂為虐」，反之，適時出聲制止，甚至其他網友也一起發聲，就形成莫大的反網路霸凌力量，形塑「旁觀者正義」的網路文化。
3. 善用網站申訴機制：主動通報網站管理者（包括：網路公司、版主），不是「抓耙子」，而是保護自己的法律權益，也保護其他「未來受害者」的義舉！
4. 新聞媒體宣導反霸凌行動：美國女子韋拉斯奎斯（Lizzie Velasquez），患有全身脂肪失養症的罕見疾病，身高157公分的她，體重不到27公斤，右眼全盲，左眼視力受損。網友把她拍成「世界上最醜的女人」影片，吸引超過四百萬人次點閱，網友們還評論：「妳是不應該出生的怪物，父母應早把妳墮胎！」「拜託妳來為世界做一件好事吧！拿槍自盡吧妳！」當年她才十七歲，嚇到不知該如何反應，以為人生就此結束。但她從沒放棄希望，實現大學畢業、成為激勵講師、出書等目標。她還挺身而出，為許多受到網路霸凌的人伸出援手，一再告訴大家：「只有你，可以定義你自己！」
5. 制定反霸凌法律：網路暴力視同真實暴力零容忍，須擔負法律責任。

書籍介紹

本文摘錄自《APP世代在想什麼：破解網路遊戲成癮、預防數位身心症狀》，心靈工坊出版

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作者：張立人

結合情境極短篇、學術研究與治療對策的
網路成癮專業指南

2018 年世界衛生組織（WHO）將網路遊戲成癮列為正式精神疾病，稱為「遊戲障礙症」（gaming disorder），促使人們開始更加正視網路遊戲對生活的影響，但其實不單是網路遊戲，當臉書、IG、LINE、YouTube等各種APP充斥著我們每一天的社交、學習與工作，各種身心失序現象也越來越普遍。

究竟什麼程度算是網路成癮？又該如何預防與治療？

本書作者張立人醫師，是國內研究網路成癮的第一把交椅。透過十二則心理情境故事，張醫師彷彿帶領大家上了一門網路心理學，含括3C產品對幼兒大腦的影響、臉書憂鬱、網路遊戲成癮，以及網路霸凌、網路性成癮、拒學繭居、自殺等重度問題，說明其心理成因、重要研究，輔以作者過來人真實經驗，提供父母師長與輔導專業人員具體可循的教養方針和治療對策。

此外，張醫師專精整合醫學，提出獨創的「三力自癒法」，結合營養學、功能醫學與正念力（Mindfulness），幫助人手一機的現代人回歸健康生活型態、有效預防數位身心症狀。

本書特色

• 第一本全面破解網路成癮的專書，適合家長、老師、助人工作者
• 從3C對幼兒大腦認知功能的傷害到網路性成癮，含括各年齡層上癮症狀及改善建議
• 動機式晤談、正念認知療法，協助專業人員積極對談、有效改善
• 3R教養指南、六步驟正向溝通法，輕鬆讓孩子放下手機
• 連醫生也曾網路成癮！作者成功擺脫網癮，現身說法

Photo Credit: 心靈工坊出版

責任編輯：翁世航
核稿編輯：丁肇九