點餐屢鬧笑話 麥當勞「辭退」AI機器人
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2024-09-09 21:41:23
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近年來,點餐不少連鎖快餐店探索在營運過程中引入自動化,屢鬧勞辭比如利用人工智能(AI)系統,笑話藉此加快速度、麥當削減成本。器人美國快餐巨頭麥當勞近日卻表示,點餐正着手拆除旗下美國餐廳的屢鬧勞辭AI點餐科技,由於這套聲控系統頻頻出錯,笑話聽不懂顧客的麥當指令,讓人啼笑皆非。器人
麥當勞與IBM研發、點餐運用聲控軟件來處理訂單的屢鬧勞辭AI系統,從2019年在美國分店進行測試,笑話駕車的麥當顧客透過這個AI語音機器人點外賣。然而,器人測試結果證明,這套系統不太可靠,顧客經常收到的離譜奇怪餐點。麥當勞近期向加盟餐廳表示,將會在7月底前拆除100多家餐廳的AI自動點餐系統。
這套AI從推出就引發爭議,最初的顧慮是機器與人類搶飯碗,測試結果證明,在餐飲業,AI取代人類員工並不容易。在短視頻平台TikTok,不少視頻顯示,一名年輕女子一次又一次告訴點餐系統她要購買焦糖雪糕,但熒幕訂單卻出現一筆又一筆的「奶油」,讓這名女子又好氣又好笑。另一個影片中,有民眾宣稱她的訂單與別人的訂單搞混,導致賬上多了9杯茶。還有視頻顯示,有人的餐點多了數百美元的麥樂雞,還有人的雪糕莫名其妙多了煙肉。
麥當勞結束自動點餐系統測試,但補充說,公司有信心,AI技術仍將會是「旗下餐廳未來的一部分」。
(來源:大公報)
責任編輯: 木羽