宁夏石嘴山2022年度投诉分析显示:服装鞋类问题多 停车收费热度高
中国消费者报报道(周雪鹃 记者徐文智)2022年,宁夏宁夏石嘴山市市场监督管理局共受理消费者各类诉求6137件,石嘴山年诉分示服收费较上年增长67%。度投其中,析显投诉4670件、装鞋举报1241件、类问受理咨询216件,题多停车办结率99.91%,热度为消费者挽回经济损失176万元,宁夏有力维护了消费者合法权益。石嘴山年诉分示服收费
舌尖安全头等事,度投餐饮安全关民生
2022年,析显宁夏石嘴山市市场监管局共受理餐饮服务类投诉举报402件,装鞋占热点比例25.33%,类问占投诉举报总量6.55%。题多停车
主要问题:部分餐饮场所不具备食品加工应当具备的环境条件,店内和后厨环境卫生脏乱差;食材质量差、不新鲜、不干净,餐食中发现头发、苍蝇、虫子等异物。
问题原因:部分餐饮从业者食品安全服务意识跟不上人民群众不断增长的需求,形式单一、质量不高;商家未提前告知相关收费标准和项目,导致顾客被动消费、额外消费。
食品问题关注多,群众维权意识强
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理食品类投诉举报312件,占热点比例18.66%,占投诉总量5.07%。
主要问题:包装食品中存在过期变质、食品中含有异物等现象;网购食品虚假、夸大宣传,生鲜快递延迟、包装破损导致产品腐烂变质。
问题原因:商家进货质量把关不严,食品安全意识差;食品安全自律制度落实不够。夏秋季高温天气,食品极易生虫、霉变,食品安全管理意识亟需提高。
防疫用品需求增,口罩价格成焦点
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理药品、医药器材类投诉259件,占热点比例16.32%,占投诉总量的4.22%。
主要问题:布洛芬等药品和N95口罩价格波动大,不同药店每天价格波动大;药店药品紧缺,市民反映买不到所需药品和口罩,发生限制销售药品和口罩等问题。
问题原因:受疫情影响,2022年群众对涉及药品、医疗器械等防疫用品需求激增,短期供应不足;经销商医药用品进货成本增加,导致售价高,价格波动较大;部分医药用品经销商囤积居奇,扰乱市场正常价格秩序;下半年,群众反映防疫商品价格高的问题集中凸显。
停车收费热度高,价格问题是焦点
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理停车收费类投诉172件(其中:经营性停车场121件,小区停车收费51件),占热点比例11.28%,占投诉总量2.80%。
主要问题:停车场不认真落实停车收费相关文件规定,存在不按电子计时收费、超标准收费,不按规定公示收费标准等随意性收费行为;小区收费标准高;非机动车、老年代步车停车收费不合理等问题。
问题原因:停车场收费涉及住房和城乡建设、发改和市场监管等部门。群众对停车收费相关问题了解不够,造成发生纠纷均向市场监管部门投诉;停车场收费工作人员较少,年龄偏大,对相关法规执行意识不够。
重销售轻服务,服装鞋类问题多
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理服装鞋类投诉135件,占热点比例8.51%,占投诉总量2.19%。
主要问题:售后服务不到位;标牌标识不规范,面料成分不实,虚标价格;服装洗后褪色、缩水、破损等;裤子做工粗糙,裤线不直、拔缝、号码不准确等;鞋类商品存在鞋面脱皮、脱线、脱胶,鞋子设计缺陷,穿着不适。
问题原因:商家进货质量把关不严,忽视放松售后服务;个别消费者买来服装鞋帽没有及时试穿,闲置时间长,超过了商品法定“三包”期,出现售后问题,商家无法满足其退换货要求引发争议。
手机售后良莠不齐,质量过硬才是关键
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理手机类投诉103件,占热点比例6.49%,占投诉总量1.68%。
主要问题:新机出现异响、死机、卡顿、发热、通话质量差等性能故障,商家推诿履行包退、包换、包修等法定义务;售后服务质量不高,送修周期长、鉴定时间长;有将旧手机翻新销售等现象。
问题原因:手机质量参差不齐,部分商家诚信守法意识差,售后服务不到位,与售后部门推诿责任;商家受利益驱动将二手、组装机冒充新机赚取高额利润,二手手机质量难保障,商家不履行售后服务,引发消费纠纷增长。
冬季油气投诉多,计量问题引争议
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理加油加气类投诉85件,占热点比例5.36%,占投诉总量1.39%。
主要问题:计量不准,油气超过气罐的实际容量、油气表数据与加油气数据不符;油气价格过高、不合理;车辆加油加气后运行动力不足;司机怀疑商家在加油加气计量上存在作弊行为、油气质量存在问题因而投诉。
问题原因:通过检查加油加气器具铅封完好,未发现经营者擅自拆封等违法违规情况。投诉人误解油箱的“标称容量”和“最大容量”,油箱标明的容量为“安全容量”,一般是小于“最大容量”。加上冬季气温降低,加油加气量受温度、压力等因素影响,对汽车油量传感器指示准确度有一定影响。
信息与实际不相符,“无房”住宿引纠纷
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理住宿类投诉75件,占热点比例4.73%,占投诉总量的1.22%。
主要问题:宾馆房间内环境卫生差,实际入住环境与网络平台宣传不符,网上预订好的房间到实地人满为患,拒绝入住;房间设施损坏失修,安全防护措施不到位,商家服务态度恶劣,退房押金不退或少退等引起的价格争议等。
问题原因:商家服务理念差,服务水平不高;网络订购平台与宾馆不能保持同步。
黄金售后缺保障,口头承诺别轻信
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理黄金首饰类投诉45件,占热点比例2.84%,占投诉总量0.73%
主要问题:黄金首饰使用中出现断裂、外层金箔脱落、掉色、变形;购买时商家口头承诺的“免费换新、无折旧费”等承诺不能兑现,实际兑换时加收折旧费、加工费等;消费者对克重和按件购买存在异议等。
问题原因:黄金首饰商品因其特殊性,缺乏相应的黄金首饰售后“三包”法规,投诉处理因缺少依据处理困难。消费者对黄金等首饰的专业知识匮乏,容易受商家打折、优惠等宣传误导不能理性消费。
爱美之心人皆有,美容办卡需谨慎
2022年,宁夏石嘴山市市场监管局共受理美容类投诉43件,占热点比例2.71%,占投诉总量0.70%。
主要问题:办理的美容卡店家因故关门或无法联系,无法退卡;使用美容护肤品后产生过敏等不良反应;个别经营者采用诱惑消费者进店免费体验等手段,诱导购买高额产品或办高额美容卡,消费者事后无法退卡引发纠纷。
问题原因:商家利用爱美之心,夸大宣传及各种打折优惠、免费赠送小礼品等手段,诱惑消费者购买大量产品或办理高额充值卡,待消费者冷静后,产生后悔想法,随后遭遇退卡退货难题而投诉。
责任编辑:王峰![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)