文：郭瑞祥

人生管理第七課：誰要乖寶寶員工？團隊比個人更重要

忽略團隊、勇敢忽略與同事多交流，自隊比損失的己誰其實是自己未來發展的可能性。沒有團隊概念，乖寶工團個人更重再多的寶員創新想法，最終也可能只是勇敢閉門造車。

最近，自隊比台大針對企業界與畢業五年的己誰年輕台大校友們，做了一份問卷調查。乖寶工團個人更重調查內容分別詢問企業主與年輕校友，寶員從勞資不同角度觀察，勇敢這幾年來的自隊比台大畢業生，在職場上的己誰表現，最缺乏的乖寶工團個人更重是什麼能力？

調查結果出爐，耐人尋味，寶員卻也不令人意外，企業主跟年輕世代的看法，天差地別。

企業主認為，台大畢業生最需要加強的能力是「團隊精神」、「工作態度」、「溝通協調」、「抗壓力」；而年輕校友則認為必須更努力加強自己的「語文能力」、「創新能力」、「國際觀」、「領導潛能」。

歸納以上雙方看法，企業主普遍認為年輕的台大畢業生，缺乏「團隊」共識，只會單打獨鬥；職場的年輕工作者，卻認為應該把「自我的能力」放第一，認為加強個人作戰能力，才是職場勝出的關鍵。

當我看到這份調查後，不禁回想起自己初入職場的菜鳥經歷，與這份調查報告，竟有許多雷同之處。

拚命找工作，狂丟百封履歷

天助自助者，這句話老生常談，但應用在我個人求職的經驗上，再貼切不過。

當年美國經濟正開始蕭條，為了能在一片大環境的不景氣中找到工作，除了我在念博士班時塞翁失馬，用心挑選的研究主題成了頗受歡迎的新興產業外，剩下的，就得靠自己的努力了。

畢業之日愈來愈近，我對即將投入職場這個事實，愈來愈有危機感。畢竟我沒有傲人的家世背景，念書也只能靠學業表現取得獎學金，才得以維持求學生活，於是從畢業之前半年，便開始積極找工作。

當時大環境太不景氣了，求職信的回覆率其實非常低，我陸陸續續寄出了上百封求職信，只為了求得最多的機會。

但在寄出上百封的履歷後，最後願意錄取我的，只有三家公司。事後，我不免回想，倘若我沒有這麼積極找工作，或是只寄出五十封履歷，會不會就找不到任何工作了？

努力永遠不嫌多，我想。

最後錄用我的公司，是一家位在美西矽谷的科技公司「美國國家半導體」（National Semiconductor）。美國國家半導體在正式雇用我之前，態度仍有些猶豫不決，一直沒有發給我正式的錄取信（offer letter）。即便那時他們已經幫我出了機票等費用，讓我飛到矽谷跟他們面試，而且一整天下來，也陸續見了十多位相關主管，雙方相談的氣氛也還算愉快，但一個多月過去，仍然沒有給我一個明確的答案，不知道對方究竟要不要錄用我？

為了確定對方的「誠意」，我只好「老實」告訴他們，在此同時還有其他兩家公司打算錄取我，正在等我的回覆。

當初我應徵上的另兩家公司，距離波士頓，也就是我所就讀的學校不遠，同在美東一帶。但我心想，既然已經在波士頓念了六年的書，如果有機會，應該要去美西闖一闖，特別是到科技業的聖地矽谷朝聖一番。為了引起美國國家半導體對我的重視，我甚至把其他兩家公司的錄取信，直接傳真給對方過目，證明我所言不假。

當美國國家半導體——得知還有其他公司搶著要我時，三天之內，我便收到對方的通知，正式邀請我到矽谷上班。

有不少同學羨慕我，竟然在畢業前的幾個月，就已經找到工作，特別的是，我還是一個外國人，這也讓美國同學以幸運來形容我的際遇。我想我是有點幸運，但也是我同時做了充足的準備。即使面對大環境的不景氣，不敢完全依賴外在的因素，只單純先盡我一切該盡的努力。

我相信世上會有運氣的好壞，但人也不可能一直幸運或一直倒霉，努力是我能擁有的一項珍貴資產。

陽光矽谷，我卻只躲在研究室

一九九一年，剛滿三十歲的我，順利從博士班畢業，來到了陽光普照的矽谷，成為社會新鮮人。

公司的福利相當不錯，我報到的第一天，就已經幫我租好房子，甚至連車子都幫忙安排好。雖然這只是因為我初來乍到人生地不熟，公司暫時給我的方便，一個月後車子、房子仍要歸還，但公司如此體貼，還是令剛出校園的我十分感動。

在充滿傳奇故事的矽谷，彷彿隨時都可能遇上改變世界的天才。而在矽谷工作的科技人每每自傲的，就是他們所做的事，都將影響全世界。

我所工作的美國國家半導體，也是集業界菁英於一家，不是一個可以容忍平庸之輩的地方。我深深明白這個道理，更為了回報公司對我的器重，從進公司的第一天開始，便兢兢業業做好主管交代的每一件事。

當時我的工作內容，主要是在實驗室裡，專攻半導體的製程研發。我每天埋頭苦幹，上班時間除了中午用餐，幾乎沒有踏出實驗室一步。幾個月下來的用心與努力，達成率相當高，研發成效不錯，我對自己的表現很滿意，也算是對主管及器重我的公司有不錯的交代了。

直到第一年的菜鳥生活結束，公司對我個人的表現，首次進行例行的年度三六○度績效評估。所謂三六○度績效評估，是由直屬主管以及身旁同事，來為我的表現打分數，評估的目的，則是為了讓每個員工，都能看到自己在職場上表現的全貌。

我自信滿滿，前去找我的直屬主管聽取報告，沒想到直屬主管的開場白卻是：「Andy，你是MIT博士，部門同仁對你原本有很高的期許，你在自己的領域裡，表現得也都還不錯，只不過⋯⋯」

只不過？ 聽到這裡，我驚覺大事不妙，但我趕快思考自己過去一年在公司的表現，我上班認真，努力研究，成效也不差，真的不明白自己還有什麼地方沒做好，讓直屬主管如此語重心長地對我說「只不過」？

直屬主管一邊看著我的三六○度評估報告，一邊繼續說明：「同仁們原本希望能有機會和你多交流，但過去這一年，不知道是你的個性問題，還是亞洲人大多如此？ 你的太小心，有時卻變得不夠勇敢（Bold），也無法跟團隊激盪出更多火花，產生更大的附加價值。我希望你能再積極一點，提出一些新想法，主動做些不一樣的事。」

簡單幾句話，我恍然大悟，也一語道破我初入職場最大的盲點。

在踏入職場之前，長年在學校裡做研究的我，已經很習慣窩在自己的舒適區，以及安安穩穩待在實驗室裡做研發；但在職場，必須有更多的人際互動、資訊交流，才能把手上的工作，包含實驗室裡的研究成果，都做得更有價值。當你全心投入研究新技術，卻不跟別的同仁互動，怎麼會知道其他部門，現在最缺的是什麼新技術？

在忽略團隊、忽略與同事多交流後，損失的其實是自己未來發展的可能性。沒有團隊概念，再多的創新想法，最終也可能只是閉門造車。

直到那一刻，我才開始認真審視自己過去一年的工作態度，到底出了什麼問題？ 也才發現，公司其實一直以來，都有給我很多的提示。

譬如，我當新人的那一年，公司人資部為所有的菜鳥舉辦許多訓練課程。有的課程在講述公司精神，有的課程則是到野外進行團體活動。那時的我，以為這些野外活動就像是救國團、戰鬥營，大家笑笑鬧鬧參加過就算了，卻沒有用心體察到，活動背後真正想傳遞給新人的訊息。

這些野外活動都有一些考驗，譬如我們會被帶到一堵高牆前面，那高度是正常人難以徒手翻越的，但領隊會給你一些道具，像是繩子、扣環等，而真正的考驗在於，每一個小組必須設計讓所有人都翻過這一座牆的方法，一個人都不能少，才算過關。

於是，菜鳥們有的先當「人肉梯子」，讓體重比較輕的人踩上去，把繩子固定好、扣環扣上後，再拉著下面的人，一個一個往上爬，最後再想辦法，把始終在底下、辛苦助大家「一躍而上」的同伴，也一起拉上來。

類似這樣的課程，其實是要考驗我們的團體互助能力，並且告訴我們，只要集合眾人之力、團體運作，就能完成一個人時，難以達到的任務，攀過一座又一座高牆。

不過當時的我，只覺得好玩，也沒有用心想太多。在工作上，我只求安分守己，把自己的工作做好；對於團體的成績、其他人的研究內容，其實並沒有那麼關心，如今回想起來，我一直只在自己的研究領域裡閉門造車，沒用心經營公司的人際關係，對公司的商業運作，亦沒有更積極的認識與作為，沒發現老闆要的根本不是這種自掃門前雪的乖寶寶員工。

我即使頂著博士的頭銜，在學歷上占有優勢，但我如果獨善其身，不求突破，誰知道這光環，還能頂在頭上亮多久？

於是，我痛定思痛，決心力求突破，在矽谷工作的第一年結束後，我做了兩個重要的決定。我要從自己最痛的地方下手，自踩痛腳，逼自己走出舒適圈。

腓立比書二3-4

凡事不可結黨，不可貪圖虛浮的榮耀；只要存心謙卑，各人看別人比自己強。各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事。

你是乖寶寶還是創新者？

《哈佛商業評論》曾有一篇〈創新者的DNA〉文章，研究指出，創新者與一般乖寶寶不同的地方在於，他們擁有五種「發現技能」，包含質疑、觀察、實驗、建立人脈、聯想等。許多以創新聞名的企業執行長，如賈伯斯、貝佐斯、舒茲等人，從他們的習慣作為中，都可以看出創新思維的根源：

1.質疑：任何的創新都來自於對現狀不滿足，透過觀察，進而質疑事情是不是一定非得如此不可。比如說，美國線上租片業者Netflix 創辦人雷德‧ 海斯汀（Reed Hastings），當年就是因為租片逾期歸還遭罰款（late fees），而對實體租片感到不滿，心想「難道沒有其他更方便的租片方式了嗎？」因而開創線上租片模式。

2.觀察：藉由仔細觀察尋常現象，使得創新者能夠從顧客、供應商以及其他公司的作為中發現新的細節，並獲得新的行事方法。比如說，印度塔塔汽車（Tata Motors）創辦人因發現印度民眾騎乘機車超載的問題，而開發出價格便宜的國民車，提供印度民眾更安全的交通工具。

3.實驗：透過實驗進行測試、修正商業創新，使創新者能夠嘗試新的經驗和探索世界。比如說，企業開發新產品時，可事先選定某區域性市場，進行小規模販售，藉以測試產品受歡迎的程度，再根據販售結果進行修正。

4.建立人脈：和不同背景的人交換意見或交談，進而產生知識上的火花，獲得完全不同的觀點，最後再將這些寶貴的意見聯結。比如說，刻意接觸那些有不同構想和觀點的人，擴大自己的視野。

5.聯想：聯想是創新者五項技能中最重要的一環。它的功能就像DNA的雙股螺旋骨幹，質疑、觀察、實驗、建立人脈這四種活動，圍繞著這個骨幹，協助培養創新構想，將看似毫不相關、不同領域的構想聯結起來。比如說，eBay創辦人皮耶‧ 歐米迪亞（Pierre Omidyar）當年為了替未婚妻尋找薄荷糖盒，透過地方分類廣告尋找沒有下文，同時又錯失熱門網路公司股票投資，促成了歐米迪亞興起網路創業的念頭，透過網路尋找很難找到的東西，也因為這個看似毫不相關的聯想，才促成eBay的創立。

書籍介紹

本文摘錄自《勇敢做唯一的自己：台大教授郭瑞祥的人生管理學》，天下文化出版
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作者：郭瑞祥
採訪整理：陳建豪

管理，是每一個人都應該學習，
讓自己人生更幸福的關鍵能力。

人生可以管理嗎？
不要誤會「管理」只是「主管」的責任，
我們每一個人，都有機會迎接生命中大大小小的「管理任務」，無從逃避。

書裡的16個人生管理智慧，邀請你從現在開始學習管理自己的人生，
多一點價值，少一點功利；多一點智慧，少一點教條；
帶領你尋找個人獨特的天賦能力，傾聽內在的聲音，勇敢做唯一的自己。

意料之外的，才是真實的人生
郭瑞祥上半場的人生一路順遂，取得台大、麻省理工學院學位，到矽谷科技公司服務。青年人生風光得意，更被挖角返鄉成為台大教授，卻在壯年罹癌，妻子病逝，一度讓他成了一座孤島。

他經歷了人生許多轉彎與挑戰，生離死別的打擊，開始思索生命真正重要的，是如何學會面對那些意料之外的真實人生。

本書是郭老師給所有讀者的真誠提醒與熱情分享，以自己的真實故事，以生命凝聚的人生管理智慧，幫助每一個人重新看待自己的目標，迎接未來的變化。

Photo Credit: 天下文化

責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：翁世航