中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）8月25日，网购浙江省湖州市安吉县市场监管局递铺分局接到消费者郭女士的退款投诉称，她于2020年3月网购的多天到账5把椅子在快递过程中丢失，商家同意退款，还没但是钱去现在都过去快一年半了，退款却迟迟没有到账。网购

经了解，退款执法人员得知郭女士于2020年3月通过淘宝平台在安吉某商家处购买了7把椅子，多天到账但仅仅收到两张椅子，还没其余5把椅子由于快递人员的钱去失误，发错了地址，网购故要求商家退还丢件的退款5把椅子货款，共计600余元，多天到账商家表示同意。还没商家在快递方对丢件进行保险理赔后，钱去于2020年10月联系郭女士并根据其提供的账号进行了退款处理，但郭女士表示自己一直没收到钱款。

调查过程中，执法人员收到了商家提供的相关转账记录，经确认商家确实进行了退款。那这笔退款究竟去了哪里？

经执法人员反复查看交易记录、退款记录并询问郭女士后发现，郭女士注销了绑定该支付宝的手机号，并新办了一个手机号，在商家要求提供支付宝账号时习惯性地将已注销的手机号码告诉了商家。

与此同时，郭女士原来使用的手机号易主，商家将退款打进郭女士提供的支付宝账号，所以这笔钱被手机号码新的持有人收取了。弄清原因后，执法人员和商家一起帮助郭女士联系手机号的当前持有人，将相关情况和持有人进行说明，持有人将退款归还给商家后，再由商家将钱退给了郭女士。