今年以来，集区谢家集区城管局以“打造人民满意城管”为目标，城管高度重视市民投诉，部门办理积极探索，提升投诉重视细节，市民切实提高案件办理效率。案件

为保证最大程度地知民情、质量解民忧，集区该局制定了《关于加强“12345”等市民投诉办理的城管实施办法》，明确局长主抓，部门办理分管局长负责、提升投诉督查中队督办、市民涉事中队（科室）专人负责的案件工作机制。紧紧抓住群众的质量满意度这个导向。对于各类投诉案件，集区针对来源渠道、轻重缓急等情况，进行分类处理。对于市民反复投诉的热点问题，局主要领导主抓，分管领导负责落实，加强与投诉人交流沟通，真诚答疑解惑，对于能够立即处理的，从快处理；对于不能立即解决的，主动加强相关部门联动，形成合力，确保投诉有效解决。同时，要求案件负责人通过电话回访等方式答复群众办理结果，掌握群众对处理结果的满意度，听取他们的意见建议，进一步完善投诉办理工作。今年以来，根据投诉问题类型，召集相关科室、中队共同研讨，分析研究对策，寻找解决办法，目前3个问题已基本得到解决，剩余2个问题已向群众承诺办理期限，并定期告知办理进度，市民致电表示感谢。（记者 张鹏 编辑　汤宁)