淮南市国税局主动增加服务资源，堵点积极拓宽办税渠道，淮南大力推广网上办税，市国税局疏通减少排队等候时间，并举办税不断提高办税效率，有效有效解决办税服务“堵点”，解决让纳税人缴“便捷税”“愉快税”。堵点组建两个“联合办税应急厅”。淮南

全面营改增后，市国税局疏通纳税户、并举办税业务量剧增，有效前台办税压力大。解决尤其是堵点田家庵区朝阳路办税服务厅，由于淮南地域狭长，淮南70%的市国税局疏通纳税人集中在田家庵区，导致该厅成为全城办税“堵点”。针对存在的“短板”，市局深化国地税合作，联合市地税局利用6天时间，分别在田家庵周边的大通区、经济技术开发区增设了国地税应急办税服务厅，调配办税人员，配齐办税设备，开辟13个办税窗口，其中国税窗口9个，地税窗口4个。截至目前，日平均分流朝阳路办税服务厅17%的业务量，有效缓解了朝阳路办税服务厅压力，方便了纳税人办税，纳税人纷纷在微信群、QQ群给予点赞。

多渠道扩大网上办税使用面。召开网上办税专题座谈会，邀请不同规模、不同类型的企业参加座谈，了解企业未开展网上办税的主要原因，便于采取针对性地应对措施。筛选出未进行网上办税的企业名单，由纳税服务中心组织、各县区局协办，分期分批开展网上办税培训班。积极发挥传统媒体和网络媒体的作用，大力宣传和推广网上办税，提高网上办税知晓面。特别是发挥淮南国税微信公众号的作用，利用公众号传播广、速度快、形式活泼的优势，开展了系列网上办税宣传推广活动，每天推出一期，告知纳税人网上办税流程和技巧，引导纳税人网上平台办税、微信缴纳车购税。完善服务模式提高办税效率。进一步理顺办税服务程序，纳税人上门办理涉税业务，由导税员主动上前问清办理事项，协助纳税人取号，帮助纳税人填好各类表单，审核各类办理资料是否齐全，再引导至办税窗口办理相关业务，节约办税时间，如果能通过自助办税终端直接办理的，“手把手”教会纳税人如何操作。实时通过服务厅电子显示屏、税企QQ群、微信等渠道，发布各办税厅业务量，提醒纳税人错峰办税。针对代帐会计、大企业办理涉税业务多、业务量大的实际，推出节假日预约服务或留置服务，减少其他纳税人排队等候时间。利用双休日开展新进人员金税三期系统实战演练，增强一窗通办的服务技能，提高服务效率，提升服务水平。（记者 柏松）