川渝两地12315投诉举报分析报告发布 “两品一械”举报数据成倍增长
中国消费者报重庆讯(记者刘文新 刘铭)近日,两品一械四川省市场监管局、川渝成倍重庆市市场监管局共同发布川渝两地12315投诉举报分析报告,两地分析川渝两地12315投诉举报的投诉共同趋势和显著特点,深度挖掘投诉举报数据对日常监管、举报举报监督抽检、分析发布信用分级、报告消费预警、数据行业指导、增长执法办案的两品一械辅助作用,强化异地消费维权协作,川渝成倍及时回应社会关切,两地努力营造安全友好的投诉消费环境,共同打造富有巴蜀特色的举报举报消费目的地。
2022年,分析发布川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报75.52万件。其中,投诉55.22万件,举报20.30万件,同比增长29.78%,为消费者挽回经济损失2.48亿元。其中,四川省投诉举报总量54.99万件,同比增长40.43%;重庆市投诉举报总量20.52万件,同比增长7.85%。据两地统计局发布,四川省2022年GDP总量5.67万亿,重庆市2022年GDP总量2.91万亿,川渝两地投诉举报数量与GDP总量之比基本相当。
2022年,川渝两地共办结投诉53.60万件,共办结举报19.58万件。其中,四川省办结投诉40.20万件,为消费者挽回经济损失1.64亿元,办结举报13.30万件;重庆市办结投诉13.40万件,为消费者挽回经济损失0.84亿元,办结举报6.28万件。
据介绍,互联网和移动互联渠道已成为川渝两地群众反映诉求的首选渠道。2022年,川渝两地12315平台共接收群众通过互联网和移动互联渠道(全国12315平台、12315APP和小程序)自行登记提交的诉求56.12万件,占川渝两地投诉举报总量(75.52万件)的74.31%。其中,四川省42.93万件,同比增长47.88%;重庆市13.19万件,同比增长99.58%。
近年来,川渝两地互联网和移动互联渠道登记量保持较快增长。2022年,该渠道已超过12315热线渠道成为群众反映诉求的首选渠道。
从投诉举报涉及区域来看,经济发达地区市场主体多,消费人口多,消费活力强,投诉举报量也相对较多。其中,四川省排名前十位市 (州) 投诉举报量之和占全省投诉举报总量的 88.8%;重庆市投诉举报登记数量前十位中,前八位均为主城区,主城中心城区(含两江新区、高新区、经开区)投诉举报之和占全市投诉举报总量的75.34%。
从投诉举报客体类别来看,主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中,具有共性的为食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽等3个类别。
排名首位的均为食品和餐饮服务类,共18.65万件。其中,四川省12.67万件,重庆市5.98万件;第二个类别为家居用品类,共2.83万件。其中,四川省2.13万件,重庆市0.70万件;紧随其后的是服装鞋帽类,共2.80万件。其中,四川省2.24万件,重庆市0.56万件。
从举报数据来看,“两品一械”相关举报数据成倍增长。2022年,受疫情防控政策调整影响,川渝两地涉及“两品一械”相关举报数据出现明显增长,尤其是医疗器械类,两地举报数量分别增长307.98%和139.67%。其中,四川省“两品一械”相关举报1.91万件,同比增长161.32%。药品举报0.41万件,同比增长34.82%;化妆品举报1.22万件,同比增长264.08%;医疗器械举报0.28万件,同比增长212.78%。重庆市“两品一械”相关举报0.42万件。其中,药品0.21万件,同比增长21.68%;医疗器械0.12万件,同比增长138.65%;化妆品0.09万件,同比增长7.21%。川渝两地涉及“两品一械”相关举报主要涉及的是广告违法和产品质量问题。
下一步,川渝两地市场监管部门将持续加大监管执法力度,对投诉举报集中的行业和领域要重拳出击、快速出击,达到震慑效果;持续加大投诉举报数据分析,特别是重点领域、趋势分析、深度分析,深度挖掘数据资源辅助监管执法;持续推进“诉转案”工作落地落实,杜绝出现“以调代罚”现象;持续发挥消费者权益保护联席会议制度作用,形成社会共治合力:持续开展“两品一械”监管,坚决打击哄抬价格等违法行为;全面加强反不正当竞争和广告监管,整治虚假宣传等违法行为;全面加强网络交易监管执法,切实维护网络市场秩序;全面加强产品质量监管,加大知识产权违法行为查处力度;全面加强药械生产流通监管,坚守质量安全底线,真正实现人民群众购药价格有保障、人民群众用药质量有保障、人民群众合法权益有保障。
责任编辑:游婕![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)