湖北推行质量品牌提升金牌“店小二”服务
中国消费者报武汉讯(记者吴采平)5月19日,店小二记者从湖北省市场监管局获悉,湖北为深入实施质量强省、推行提升品牌强省战略,质量推进湖北省质量提升和品牌建设,品牌大力弘扬“有呼必应、金牌无事不扰”的服务“店小二”精神,该局决定围绕服务现代产业集群和湖北省特色优势产业高质量发展,店小二在湖北全省系统推行质量品牌提升金牌“店小二”服务,湖北推行“全员服务、推行提升全程服务、质量主动服务、品牌集成服务、金牌智慧服务”。服务
全员服务,店小二即全省系统所有面向市场主体的审批、监管、服务机构,检验检测、研究、培训单位及全体人员,立足自身职能,为市场主体提供所需服务,做到“人人都是服务员,个个都是店小二”,掀起市场监管部门为市场主体服务热潮。
全程服务,即以满足市场主体发展全生命周期、不同阶段的发展需求为出发点,为初创主体提供准入准营指导,为成长期主体提供商标、专利、质量提升、品牌培育等服务,为经营困难或有转型意向的主体提供纾困解难、歇业备案、变更登记或转型升级指导服务,对拟退出市场的主体多问一句、拉一把,扶持存续经营或提供简易注销登记服务。
主动服务,即密切联系市场主体,做到线下主动上门服务,问需问难、排忧解难;线上主动推送服务,政策免申即享、帮扶雪中送炭,让企业感受到市场监管部门服务的温度。
集成服务,即整合市场监管部门标准、计量、检验检测、认证认可、知识产权、广告宣传以及特种设备、食品药品和产品质量安全监管等业务领域质量技术资源,引导社会化检验检测机构、高校、科研院所、协会、社会督导员等力量,为市场主体质量提升、品牌培育提供“一站式”“一揽子”集成解决方案。
智慧服务,即在建好市场监管“智慧审批一张网”“智慧监管一张网”“大数据能力中心”的基础上,加快建设“智慧服务一张网”。充分发挥“三网一中心”等信息化基础设施的作用,探索利用大数据分析等手段为市场主体画像,聚焦发展需求,提供智能化定制服务。
为全面做好上述服务,该局将组建一批“店小二”服务团队。如结合市场主体“壮苗”行动,组建新登记市场主体回访帮扶、合规指导、纾困解难服务团队;结合质量提升、质量技术帮扶“提质强企”等专项行动,开展质量问诊,组建技术专家、辅导专员服务团队;对接现代产业集群建设和地方特色产业发展,建设省级中试公共服务平台和质量标准实验室,推动质量基础设施“一站式”服务站县域全覆盖,组建质量技术集成服务团队。依托“智慧服务一张网”建设,组建满足市场主体不同发展阶段、个性化发展需求的线上“客服”团队。同时,将进一步完善12315热线及网络服务平台、质量基础设施“一站式”服务网络平台两个服务平台,为市场主体提供质量品牌及其他市场监管职能范围内的咨询服务,并响应市场主体不同发展阶段的共性需求和个性需求,主动推送服务。
湖北省市场监管局相关负责人介绍,旨在通过推行金牌“店小二”服务,对标国际和国内先进标准,努力提高服务质量和服务效能,有效满足市场主体质量品牌发展及其他发展需求。
责任编辑:王峰![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)